一、案例背景
2022年4月21日，我司收到客戶的一個詢價，信息如下：北京-吉隆坡（PEK-KUL）； 計數8件，重量96kg，體積0.77立方米， 品名：QuEChERS 檢測試劑。
由于品名是檢測試劑，客戶提供了鑒定報告，我司銷售給回復了最快的航班及最優價格，因此，也成功拿到了此票空運貨物。
貨物是5月6日才能到北京操作現場，恰逢五一節假日放假，因此，需要在4月底放假以前將所有文件全部都確認好。這個品名（檢測試劑，HS編碼是：3822190090）出口申報時，海關需要提供《出境貨物通關單》。我司客服按照客戶提供的文件提前做好空運單及報關單的確認工作，一切都準備就緒，靜等節后貨物的到來。
二、重量問題被磅秤稱出來了。
5月6日，貨物按時抵達國航操作現場，經過安檢的嚴格排查貨物成功進入安檢口，經過一段時間的等待，貨物的毛重復核結果出來了。讓我司報關員感到意外的是，單據上顯示的凈重居然大于交貨時復核出來的貨物毛重，就連《出境貨物通關單》上顯示的凈重也大于實際毛重。這是屬于“單貨不符”，必須更改，否則不能通關放行。企業自制的單據《發票》和《箱單》，企業可以自行修改。但是，這個《出境貨物通關單》是海關出具的官方文件，企業自己是不能更改的。
客戶是第一次遇到這個事，一籌莫展，不知道該如何處理更改通關單的重量，他們想到的是只能作廢，重新再申請一次。可是，這樣的話，已經預定好的航班肯定是趕不上了。重新申請《出境貨物通關單》最少要2個工作日。
大順公司的報關部經驗豐富，善于處理棘手的意外問題，告訴客戶，不用退回去重做，可以在原申請通關單的海關系統里直接操作更改，而海關系統之間是互通互聯的。于是，我司報關部同事一步一步地告訴客人如何直接在海關的系統里申請更改重量，功夫不負有心人，最終成功地在線上更改重量并申報放行了，一切塵埃落定，靜等貨物起飛。貨物成功放行了，航班如期離港了。客戶很滿意，表揚了大順公司報關團隊非常專業，客服人員耐心溝通解決，反饋問題及時高效。
大順公司?出口部
